Wie bestelle ich eine SIM-Karte bei euch?

Sie können Ihre SIM-Karte direkt über unsere Website bestellen. Wählen Sie den gewünschten Prepaid-Tarif aus, legen Sie die SIM in den Warenkorb und schließen Sie den Bestellvorgang ab. Alternativ gehen Sie zu einen unserer Verkaufspartner um dort Ihre SIM Vorort auch aktivieren zu lassen.

Welche Zahlungsmethoden bietet Variatel an?

Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarte, PayPal und SEPA-Lastschrift.

Wie lange dauert es, bis ich meine SIM-Karte erhalte?

In der Regel dauert der Versand 2–3 Werktage.

Wie aktiviere ich meine SIM-Karte?

Nach Erhalt der SIM-Karte besuchen Sie bitte unser Aktivierungsportal. Dort geben Sie Ihre Kartendaten ein und durchlaufen die Identifizierung, falls noch nicht geschehen.

Welche Identifizierungsverfahren werden angeboten?

Wir unterstützen das Online-Ident mit der Nect Wallet oder das Vor-Ort-Ident bei einem unseren Verkaufsstellen.

Wie lange dauert es in der Regel, bis die Karte freigeschaltet ist?

Üblicherweise ist Ihre SIM-Karte innerhalb von 1 Stunde nach erfolgreicher Identifizierung einsatzbereit.

Welche Daten und Dokumente muss ich bei der Registrierung angeben?

Gesetzlich vorgeschrieben sind Ihr vollständiger Name, Ihre Anschrift und ein gültiges Ausweisdokument (Personalausweis, Reisepass oder deutscher Aufenthaltstitel). Weitere Daten können optional sein, erleichtern aber die Kommunikation.

Was kann ich tun, wenn die Aktivierung nicht erfolgreich war?

Bitte überprüfen Sie zunächst alle eingegebenen Daten und Ihre Internetverbindung. Sollte das Problem bestehen bleiben, wenden Sie sich an unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine Lösung finden.

Welche Tarifpläne bietet Variatel an und was beinhalten sie?

Wir bieten verschiedene Prepaid-Pakete mit unterschiedlichen Datenvolumina und Minuten. Eine Übersicht finden Sie auf unserer Website unter „Tarife“.

Was passiert, wenn ich mein Datenvolumen innerhalb der 28-tägigen Laufzeit aufgebraucht habe?

Sobald das Datenvolumen aufgebraucht ist, können Sie eines unserer Daten-Zusatzpakete nachbuchen. Bitte beachten Sie, dass diese nur in Kombination mit einem Varia-Paket buchbar sind und die Laufzeit des Varia-Pakets übernimmt.

Bis wann ist mein Bundle noch aktiv und wo kann ich das einsehen?

Den Gültigkeitszeitraum Ihres Pakets sehen Sie in Ihrem Online- Kundenkonto oder in unserer Variatel Connect App. Dort finden Sie auch die Restlaufzeit in Tagen. Alternativ wählen Sie die *141# um den Status Ihres Pakets einzusehen.

Wie viel Highspeed-Datenvolumen habe ich noch?

Den Status ihres Pakets können Sie über *141# einsehen

Kann ich mein Bundle vorzeitig verlängern oder kündigen, damit es sich nicht automatisch verlängert?

Ja, das ist möglich. Wenn Sie Ihr Guthaben noch vor Ablauf Ihres aktuellen Varia-Pakets ausreichend aufladen, wird das Paket bei Ablauf automatisch verlängert. Möchten Sie dies verhindern, können Sie in Ihrem Kundenkonto oder in der Variatel Connect App die automatische Verlängerung mit wenigen Klicks deaktivieren.

Wie lange bleibt meine Karte aktiv, wenn ich nicht auflade?

Es gilt eine Inaktivitätsfrist von drei Monaten. Erfolgt in diesem Zeitraum keine kostenpflichtige Nutzung (z. B. Telefonanruf, SMS oder Datennutzung), wechselt Ihre SIM-Karte für einen weiteren Monat in den sogenannten „COLD“-Status. Laden Sie innerhalb dieser 30 Tage neues Guthaben auf, wird Ihre SIM-Karte wieder aktiviert. Erfolgt keine Aufladung, deaktiviert sich die Karte automatisch.

Verfällt mein Guthaben, wenn ich es nicht nutze?

Ihr Guthaben verfällt in der Regel nicht, solange Sie Ihre SIM-Karte aktiv nutzen oder rechtzeitig aufladen. Genauere Informationen entnehmen Sie bitte unseren AGB.

Fallen Roaming-Gebühren im EU-Ausland an?

Innerhalb der EU profitieren Sie von den regulierten Roaming-Konditionen, sodass Ihr Tarif meist wie im Inland gilt.

Welche Kosten entstehen bei Anrufen auf Sonderrufnummern oder ins Ausland?

Anrufe zu Sonderrufnummern und ins Ausland werden nach einem gesonderten Minutenpreis abgerechnet. Eine Preisliste finden Sie auf unserer Website.

Wie kann ich Guthaben auf meine SIM aufladen?

Sie können Ihr Guthaben auf verschiedene Arten aufladen – per USSD- Code, online über unsere Webseite oder bequem in der App. Detaillierte Informationen dazu finden Sie auf unserer Serviceseite „Guthaben aufladen“.

Bietet Variatel eSIMs an und wie kann ich sie nutzen?

Ja, wir bieten eSIMs an. Nach dem Kauf erhalten Sie einen QR-Code, den Sie mit Ihrem eSIM-fähigen Endgerät scannen, um die Karte zu aktivieren.

Mein Telefon wurde gestohlen – was kann ich tun und wie sperre ich meine SIM- Karte?

Kontaktieren Sie umgehend die Polizei. Sobald Sie uns den Anzeigenachweis liefern per Mail zusenden wird Ihre SIM-Karte gesperrt. Auf Wunsch senden wir Ihnen dann eine Ersatzkarte mit derselben Rufnummer zu.

Kann ich die SIM-Karte in jedem Gerät (Smartphone, Tablet, Router) verwenden?

Unsere SIM-Karten sind standardmäßig für gängige Endgeräte freigegeben, sofern diese keinen Netlock haben. Achten Sie lediglich auf das richtige SIM-Format.

Wie prüfe ich meinen aktuellen Verbrauch (Daten, Telefonie, SMS)?

In unserem Online-Kundenbereich oder in der Variatel Connect-App können Sie Ihren Verbrauch jederzeit einsehen.

Wie rufe ich meine Voicemail auf?

Um Ihre Voicemail abzuhören, wählen Sie einfach die Kurzwahl 3311 auf Ihrem Gerät.

Warum funktioniert mein Internet nicht, obwohl ich Datenvolumen habe?

Starten Sie Ihr Gerät neu und prüfen Sie Ihre APN-Einstellungen. Wenn das Problem weiterhin besteht, informieren Sie unseren Kundenservice.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Rufen Sie uns an unter: 0180 666555444 (Mo-Fr: 10 – 19 Uhr)

Schreiben Sie uns eine Mail an: customer.service@variatel.de

Was mache ich, wenn meine SIM-Karte nicht ankommt oder defekt ist?

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, damit wir den Lieferstatus prüfen oder uns um einen Ersatz kümmern.

Ich habe meine PIN 3 Mal falsch eingegeben – wie kann ich meine SIM-Karte wieder aktivieren?

In diesem Fall benötigen Sie den PUK (Personal Unblocking Key), den Sie in Ihrem Willkommensschreiben oder im Kundenbereich finden. Geben Sie den PUK ein, um Ihre SIM wieder freizuschalten.

Wie setze ich mein Passwort für den Kundenbereich zurück?

Nutzen Sie die „Passwort vergessen?“-Funktion auf unserer Login-Seite. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können.

Wie kündige ich mein Varia Paket?

Da es sich bei unseren Angeboten um Prepaid-Tarife handelt, ist keine Kündigung im klassischen Sinn erforderlich. Möchten Sie Ihre Karte dennoch abmelden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.